Южно-российский центр соционики

Профессия – администратор гостиницы (портье):
координатор гостиничных служб!

Администратор гостиницы (или «портье» от фр. portier, porte – дверь) – это сотрудник, встречающий постояльцев, как только они переступят порог отеля и помогающий чувствоваться себя комфортно все время пребывания. Поэтому от того, насколько профессионально работает администратор, часто зависит, захочет ли человек и в следующий раз остановиться в этом отеле.

Особенности профессии

Некоторые специалисты не любят термин «портье», потому что их обязанности гораздо шире, чем просто встреча у двери. Администратор гостиницы регистрирует и расселяет, доставляет багаж в номер, объясняет правила поведения в отеле, рассказывает о дополнительных услугах, выдает ключи и берет их на хранение, вручает поступившую корреспонденцию.

Администратор гостиницыКроме этого он ведет учет занятых и свободных номеров, бронирует их по необходимости, следит за тем, чтобы номер был готов к приему гостей (контролирует работу горничных по уборке, смене белья и т.д.). Даже перегоревшая лампочка и закончившаяся в баре минералка не ускользнут от взгляда профессионала, и он направит соответствующего сотрудника для исправления ситуации. Координируя работу гостиничных служб, администратор не забывает следить за своевременной оплатой номера и разрешать возникающие конфликтные ситуации, если нужно вежливо, но твердо, призывает гостя к порядку.

Почти все свое рабочее время администратор проводит на ногах, да еще и работа сменная и хлопотная. Но администратор гостиницы должен быть доброжелательным и бодрым в любую минуту, ведь кроме вопросов организационных (или хозяйственных) его работа предполагает большое количество общения.

Для специалиста в этой профессии очень большим плюсом является востребованность во многих странах, особенно там, где есть курорты.

Необходимые качества администратора гостиницы

– внимательность и аккуратность;
– чувство красоты и гармонии;
– физическая выносливость и внешняя презентабельность;
– общительность и доброжелательность;
– уравновешенность и стабильная психика;
– высокая ответственность;
– умение выстроить отношения с клиентом;
– умение организовать и оптимизировать рабочий процесс.

Также он должен знать:

– правила предоставления гостиничных услуг и правила внутреннего распорядка;
– методы и правила организационного процесса обслуживания клиентов;
– порядок содержания разных помещений гостиницы;
– основы этики и эстетики, психологии и обслуживания гостей, экономики и управления, организации труда и структуру управления гостиницей;
– права и обязанности работников, а также законодательство о труде;
– правила и нормы техники безопасности, противопожарной защиты, санитарии и охраны труда.

Где можно работать администратором гостиницы?

Естественно, гостиничные администраторы (или портье) в основном работают в гостиницах и отелях, а также в домах отдыха. Причем необходимо иметь как минимум среднее профессиональное образование, иногда стаж работы не учитывается, но в отелях высокого класса стаж работы в гостиничном бизнесе обязателен.

Интересные события

 
Социальный проект
«Я и моё будущее»
Фотоотчет

 

 

 Социальный проект
«Профориентация в школе»
Фотоотчет

 

Социоанализ и обучение
 руководителей и ведущих
специалистов компании
ООО ПФ «ВТС-Порт»
Фотоотчет

 

Обучение сотрудников службы
по работе с персоналом 
и организационному развитию
компании ОАО «ВымпелКом»
Фотоотчет

 

 

Социоанализ и обучение
руководителей и ведущих
специалистов ТД «Катюша»
Фотоотчет

 

 

Спецкурс 
«Соционика для юристов»
в Южной региональной школе
инновационного бизнеса
Фотоотчет

 

 

Спецкурс 
«Соционика для психологов»
в Южном Федеральном Университете
Фотоотчет

 

 

HR-форум
«Управление персоналом»
Фотоотчет

 

Форум Юга России
«Психология
и кадровые технологии»
Фотоотчет

 

 

XXVIII Международная
конференция по соционике
Фотоотчет

 

 

Международный проект
«Любовь на разных языках» 
Фотоотчет